Video Testing
User Profile
Task
Task yang
dilakukan pada pengujian usabilitas oleh pengguna yaitu melakukan booking tiket
penerbangan hingga mendapatkan nota tiket (pembayaran via transfer yang jika
tidak dilakukan transfer akan dilakukan pembatalan secara otomatis oleh sistem).
Uji usabilitas ini menggunakan bantuan aplikasi Lookback untuk mengetahui
setiap kondisi dan respon baik pada aplikasi yang sedang dijalankan di
smartphone, maupun pada user itu sendiri.
Daftar Subtask
Subtask
|
Durasi Penyelesaian (Detik)
|
Komentar
|
Kesalahan yang Dilakukan Pengguna
|
Membuka aplikasi
|
1
|
-
|
-
|
Memilih waktu penerbangan
|
35
|
(+) tampilannya sederhana
|
-
|
Memilih maskapai penerbangan dan konfirmasi
|
249
|
(-) loh kok abis digeser gk balik lagi
(-) eh, kok nambah
(-) yah, kok sedang tidak tersedia
(-) yah, gimana dong, kok gk ada
(-)kok gitu, yaudah deh berangkatnya aja
|
|
Mengisi data kontak dan
|
35
|
-
|
-
|
Mengisi data penumpang
|
7
|
-
|
-
|
Memilih asuransi
|
34
|
-
|
|
Memilih metode pembayaran
|
56
|
-
|
-
|
Menunggu konfirmasi melalui email
|
15
|
- jih, tulisannya gini amat.
|
-
|
Traveloka merupakan aplikasi mobile yang melayani
pembelian tiket penerbangan dan pemesanan hotel. User diberikan task untuk melakukan booking tiket pesawat. Tidak ada
begitu kendala yang berarti ketika user
melakukan subtask yang ada karena user sudah familiar dengan antar muka
aplikasi e-commerce lainnya meskipun bukan melayani pembelian tiket pesawat. Namun,
ada hal yang masih perlu dibenahi dari aplikasi ini terutama dibagian list
maskapai penerbangan. Seharusnya disediakan fungsi reload agar user mendapat list ter-update sehingga kesalahan kesalahan
yang ada tidak terulang dan agar pelaksanaan task tidak mempersulit user. Secara keseluruhan aplikasi
traveloka sudah baik, namun masih ada beberapa point dari 5 prinsip Heuristic
Evaluation yang dibahas yang perlu ditindaklanjuti sehingga aplikasi traveloka
dapat menjadi lebih baik.
