Video Testing User Profile   Task Task yang dilakukan pada pengujian usabilitas oleh pengguna yaitu melakukan booking tiket penerbangan hingga mendapatkan nota tiket (pembayaran via transfer yang jika tidak dilakukan transfer akan dilakukan pembatalan secara otomatis oleh sistem). Uji usabilitas ini menggunakan bantuan aplikasi Lookback untuk mengetahui setiap kondisi dan respon baik pada aplikasi yang sedang dijalankan di smartphone, maupun pada user itu sendiri. Daftar Subtask Subtask

Heuristik Masalah Usabilitas yang Ditemukan Severitas H1 ·         Tidak terlihatnya progress bar ·         Tidak adanya notifikasi email pembayaran yang expired 2 3 H2 H3 H4 H5 ·         Tidak adanya format yang jelas untuk nomor telepon 2 H6 H7 ·         Tidak adanya pilihan menambah penumpang ketika sudah melakukan pilihan terhadap maskapai ·         Tidak adanya fungsi “reload” untuk mengatasi ketika  penerbangan tidak tersedia. 3 2 H8 H9 ·         Tidak adanya fungsi “reload” untuk mengatasi ketika  penerbangan tidak tersedia. 3 H10 ·         Tidak adanya pilihan mengganti

Prinsip ini menjelaskan bahwa sistem memberikan pencegahan yang baik agar usertidak melakukankesalahan yang menyebabkan kegagalan system atau error.  Masalah Usabilitas Tidak adanya format yang jelas untuk nomor telepon Deskripsi Masalah Usabilitas   Gambar 7. Form Data Diri Ketika user mengisi form data diri, umumnya sering melakukan kesalahan pada form nomor telepon. Pasalnya, pengisian telepon yang dilakukan oleh traveloka melibatkan kode negara sehingga butuh pemahaman lebih oleh user

Prinsip “ Flexibility are efficiency of use” menekankan system yang dapat mengakomodasi user yang sudah terbiasa maupun user pemula dan memberikan kemudahan agar pengguna dapat  melakukan kegiatan dengan cepat. Masalah Usabilitas a.      Tidak adanya pilihan menambah penumpang ketika sudah melakukan pilihan terhadap maskapai b.      Tidak adanya fungsi “reload” untuk mengatasi ketika  penerbangan tidak tersedia. Deskripsi Masalah Usabilitas a.      Tidak adanya pilihan menambah penumpang ketika sudah melakukan pilihan terhadap maskapai

Prinsip ini membahas bagaimana sebuah sistem menyediakan pilihan bantuan dan pilihan untuk menyesuaikan aplikasi.  Masalah Usabilitas Tidak adanya pilihan mengganti bahasa aplikasi Deskripsi Masalah Usabilitas Ketika user membuka aplikasi yang pertama dilihat adalah tulisan dengan bahasa tertentu dan ketika user tidak dapat memahami suatu bahasa atau ada bahasa yang lebih di kehendaki dibanding bahasa yang ada secara default user tidak bisa mengganti bahasa karena pada setting page hanya tersedia asal negara dan mata uang. Saran Perbaikan Masalah Sebaiknya minimal pada setting page tersedia

Prinsip ini membahas bagaimana sistem menunjukan kegagagalan system atau kesahalan user kepada user dengan jelas dan menunjukan letak kesalahannya, serta memberi petunjuk agar user tidak melakukan kesalahan yang sama.  Masalah Usabilitas Tidak adanya fungsi “reload” untuk mengatasi ketika  penerbangan tidak tersedia. Deskripsi Masalah Usabilitas         Gambar 3. Error ketika tidak tersedianya penerbangan Ketika user memilih satu maskapai penerbangan,